КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ: ВАЖНЫЕ АСПЕКТЫ, ЭТАПЫ РАБОТЫ И СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Сегодня ни одна серьезная компания не обходится без бизнес-тренера, консультанта, коуча. Корпоративное обучение – это стабильная, неотъемлемая часть инвестиций в сотрудников. Большинство успешных руководителей понимают, насколько важна прокачка специалистов, работа с их навыками, убеждениями, эмоциональным состоянием.

Корпоративных программ и тренингов на выбор – множество. Но как понять, что именно даст заметный и критериально измеримый результат? Этот непростой вопрос знаком как специалистам HR, так и руководителям. Необходим тренер, который поработал бы с навыками и продуктивностью персонала. Но как подобрать того, кто действительно сможет помочь, а не просто перескажет информацию из открытых источников, которую можно найти и самостоятельно?

КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНИНГИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ: ТРИ ГЛАВНЫХ ПРОБЛЕМЫ

1. Коуч дает информацию, не адаптированную под задачи конкретной организации. Это просто красивые фразы, которые великолепно звучат, но абсолютно нежизнеспособны. Как будто человек только что вышел из университета. Да, у него огромный багаж знаний, но он не понимает, что из него применить в данной конкретной ситуации.

2. Тренер не является практиком. Он теоретик: его мысли и идеи оторваны от жизни. И поэтому слушатели просто не верят ему. Опыт убедил меня, что эффективность тренера зависит от его опыта, он  должен доказывать на уровне фактов, что тот материал, которым он владеет на уровне теории, он прошел и прожил сам: поработал на ответственной позиции, был или является владельцем бизнеса, руководил работой с персоналом в крупной компании. То есть понимает, как управлять сотрудниками, понимает их проблемы, и когда-то сам решал подобные задачи, тогда можно ожидать высокого качества от тренинга.

Сейчас очень много специалистов, которые прочитали сотню книг, прошли десятки тренингов – и решили, что их знания и навыки настолько круты, что они могут учить сами. Но чего стоят все эти абстрактные выкладки без реального жизненного опыта? Ведь эффективность строится на нюансах. И эти нюансы тренер может замечать в работе с персоналом, давая качественную обратную связь. Он не имеет права просто быть ретранслятором информации. Иначе чем его работа отличается от выданной сотрудникам книги с последующим экзаменом? Бизнес-тренер на то и тренер, что он тренирует, передает опыт и состояние. И делает это так, что люди могут воплощать полученное в жизнь. Он создает для этого условия.

3. Коуч – недостаточно яркая личность. Человек устроен так, что он сначала неосознанно формирует мнение, а потом обосновывает его логически. Сначала верит (или нет), а потом находит этому причины. Поэтому если личность бизнес-тренера мощная и захватывающая, то сам процесс тренинга становится живым, настоящим приключением. Посмотрите на него – и если вы не поймаете себя на желании наблюдать за ним и слушать его – скорее всего, он не тот, кто вам нужен. Мы, тренеры, работаем в первую очередь с эмоциональным состоянием участников, поэтому нам очень важно уметь работать с невербальными сигналами, интонациями – зажигать, вызывать интерес к обсуждаемой теме!

ОРГАНИЗАЦИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНИНГОВ: ЭТАПЫ РАБОТЫ С АУДИТОРИЕЙ

1. Планирование. Невозможно прийти к цели, если не знаешь, куда идешь. Чтобы тренинг дал результат, он должен быть четко спланирован. Важно, чтобы руководитель увидел план тренинга – и поверил в него. Не только на уровне эмоций, но и по фактам: каковы этапы, зачем каждый из них, какова их логическая и эмоциональная нагрузка, какие навыки на них отрабатываются. Какие инсайты и выводы получат участники. На каждый из этих вопросов должен ответить бизнес-тренер, потому что подготовка – это 50% успеха.

2. Внедрение. Ключевой вопрос на этом этапе: в каком формате проходит тренинг? Он может быть игровым или лекционным, это может быть семинар, конкурс, эксперимент с задействованием медиа-материалов. Техник масса! И их необходимо подбирать под конкретную аудиторию.

3. Вдохновение. Тренер вдохновляет участников тренинга внимательно выслушать его, зажигает их темой, провоцирует на диалог и на смещает фокус внимания с проблемы на решение. Очень важно, чтобы тренер был тем, на кого хочется смотреть, кого хочется слушать, а самое главное человеком, который вызывает доверие.  И на этом этапе нужна глубинная проработка темы: когда тренер изучает проблематику и выясняет, с чем действительно стоит работать в рамках именно этого коллектива, а с чем совершенно не надо.

Пример: тренинг по продажам в компании N. Ее сотрудники совершенно четко понимают алгоритмы, но не умеют завершать сделку. Великолепная презентация, точное снятие потребностей – но не умеют завершить, отпускают клиента. Получается, что фокус тренинга должен быть на эффективном завершении продажи. А теперь представьте – бизнес-тренер подходит формально и дает стандартный тренинг по продажам: снятие потребностей, выявление потребностей, презентация, завершение. Всем спасибо, все свободны. И где польза? Где индивидуальных подход? Естественно, у такого тренинга гораздо меньше шансов на успех, чем у того, который создан после тщательного исследования ситуации .

Ключевая особенность хорошего бизнес-тренера такова – он персонализирован. Каждый его тренинг выстроен под запрос и конкретные задачи. И поэтому работает.

4. Завершение. Часто сами тренеры не решаются на полноценную обратную связь, боятся спрашивать аудиторию: а что произошло ценного для вас во время тренинга? Какие навыки вы приобрели? Что вы с этим опытом будете делать? Этап фасилитации – один из самых главных, и он не только полезный, но и очень интересный. Это большая ответственность коуча – фиксировать на каждом этапе, перед каждым перерывом: что сейчас больше всего задело слушателей?

Корпоративные тренинги потенциально могут решить массу важнейших задач. Они прокачивают конкретные навыки, которые определяют результат и прибыль компании. Тренер находит возможность создать ту самую внутреннюю мотивацию сотрудника, которая зажигает его двигатель. Тогда у него возникает эффект движения к целям, интерес к личному росту и осознанность при выполнении работы.

Корпоративные тренинги помогают определить сотрудникам вектор своего развития, а также получают инструменты для управления результатом и системное видение того, как они могут работать, какие у них сильные стороны, какие – зоны роста.

Еще один важный момент – внутренняя благодарность сотрудников за вклад в них со стороны руководства.

Итак, какие эффекты можно получить от тренинга? Это мотивация,  развитие компетенций, обеспечение выполнения поставленных задач, возможность обмена опытом (например, если это два разных подразделения, они начинают конструктивно взаимодейсвовать). Это импульс для людей посмотреть на себя с разных сторон. Это интеграция новичков и вовлечение «старичков» в общий процесс. И многое другое.

Почему тренинги могут не работать?

Великолепно, когда есть возможность пригласить тренера для работы с руководителем и проанализировать обратную связь. Какие изменения внедрены и как? Что они дали? И тут идет уже индивидуальная работа с руководителем подразделения. Очень важно делать посттренинговое обслуживание. Оно сохраняет и пролонгирует эффект.

Как работаю я?

Я подхожу к корпоративным тренингам на нескольких уровнях. Во-первых, я работаю с навыками, установками (убеждениями) и эмоциональным состоянием. Во-вторых, адаптирую тренинг под локальные задачи данного бизнес-процесса. Технологии, которые я использую, уникальны, потому что они созданы и под конкретную аудиторию, и под ее задачи.

Каждый участник получает план развития, он понимает, что конкретно ему стоит прокачать, что для него является зоной развития, а в чем он уже силен и чем может гордиться.

И, конечно, максимальная работа идет с внутренней уверенностью сотрудника, с его самоощущением.

Как проходит тренинг? Сначала выясняются цели и задачи проекта, а также его идеальный результат. Далее следует исследование ситуации, получение обратной связи. И выявляются подводные камни: на чем стоит сделать акцент, что не замечается в данном процессе. В прочном контакте с заказчиком я разрабатываю программу мероприятий, которая дает глубинный и гарантированный эффект. Кульминация работы – сам тренинг и посттренинговое обслуживание.

Работа хорошего корпоративного тренера строится на трех китах. Первое – это личность тренера, его профессиональные компетенции и его способность заинтерисовать обсуждаемой темой. Второе – это глубина проработанной темы. То есть, и заказчик, и тренер, и сотрудники четко понимают, ради чего они пришли на этот тренинг, ради чего пригласил заказчик тренера. Ради чего пришли сами сотрудники. И тренер четко осознает, чего от него ждут, что он может дать. Третье – полная ответственность тренера за процесс. Эти три кита дают отличный результат.

Политика конфиденциальности

г. Москва                                                         «1»  августа 2018 года.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее по тексту – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, расположенной на доменном имени http://olegshmakov.ru, может получить от Пользователя во время его использования.

1.Термины и их определения

1.1. В настоящей политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1.«Администрация «Шмаков О.А.» (далее по тексту – Администрация сайта) – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени «Шмакова О.А» которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2.«Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3.«Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4.«Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Администрацией сайта или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5.«Пользователь сайта» (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт «Шмакова О.А.».

1.1.6.«Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7.«IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

1.1.8.Браузер – программное обеспечение для просмотра сайтов, то есть для запроса интернет-страниц, их обработки, вывода и перехода от одной интернет-страницы к другой.

1.1.9.Журнал сервера – журнал, содержащий записи о страницах, запрошенных Пользователями при посещении ресурсов сайта «Шмакова О.А.». Записи журналов сервера включают интернет-запрос пользователя, IP-адрес, тип браузера, язык браузера, дату и время запроса и один или несколько файлов cookie, которые позволяют идентифицировать браузер Пользователя.

2.Общие положения

2.1. Использование Пользователем сайта «Шмакова О.А.» означает его согласие с настоящей политикой конфиденциальности и условиями обработки его персональных данных.

2.2. В случае несогласия с условиями настоящей Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта «Шмакова О.А.».

2.3. Данная Политика конфиденциальности распространяется непосредственно на сайт«Шмакова О.А.» и на информацию, получаемую с его помощью. Она не распространяется ни на какие другие сайты и не применима к веб-сайтам третьих лиц, которые могут содержать упоминание о сайте «Шмакова О.А.» и с которых могут делаться ссылки на Сайт, а так же ссылки с этого Сайта на другие сайты сети Интернет.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3.Предмет Политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при помощи сайта.

3.2. Персональные данные, размещённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы «Заказа», «Связаться», «Отзывы» и включают в себя следующую информацию:

3.2.1.Имя Фамилия Пользователя;

3.2.2.контактный телефон Пользователя;

3.2.3.адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4.город проживания Пользователя;

3.2.5.адрес проживания Пользователя.

4.Получаемая информация

4.1. При посещении Пользователем сайта «Шмаков О.А.», определяется IP адрес, имя домена с которого Пользователь пришел (например, “google.ru”) и страну регистрации данного ip, а так же фиксируем все переходы посетителей с одной страницы сайта на другую.

4.2. Получаемые с сайта сведения, используются для того, чтобы облегчить пользование сайтом. Наш сайт собирает только общую информацию, которую браузер Пользователя предоставляет добровольно при посещении сайта.

4.3. На сайте применяется стандартная технология “cookies” (“куки”) при настройке стилей отображения сайта под параметры экрана монитора Пользователя. “Куки” передает данные с веб-сайта «Шмакова О.А.», которые сохраняются на жестком диске Вашего же компьютера Пользователя.

4.4. “Cookies” содержит информацию, которая может быть необходимой для настройки сайта, – для сохранения установок Пользователя, вариантов просмотра и сбора статистической информации по сайту, т.е. какие страницы посетил Пользователь, что было загружено, имя домена Интернет-провайдера и страна посетителя, а также адреса сторонних веб-сайтов, с которых совершен переход на сайт и так далее.

4.5. Также данную технологию использует установленные на сайте счетчики компании Yandex/Rambler/Google/Mail/Roistat и т.п.

4.6. Технология “Cookies” не содержит никаких личных сведений о Пользователе. При просмотре материал без “cookies”, Пользователю необходимо перенастроить свой браузер так чтобы, он не принимала “cookies”, или уведомлял Пользователя об их посылке. Подробно о работе “cookies” файлов Пользователь можете ознакомиться по адресу: http://ru.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie.

4.7. Сайт «Шмакова О.А» использует стандартные возможности (журналы) веб-сервера для подсчета количества посетителей и оценки технических возможностей хост-сервера, рейтинги и счетчики посещаемости от сторонних организаций (yandex.ru, google.ru и др.). Данная информация необходима для определения количества посетителей сайта и расположения страниц наиболее удобным для пользователей способом, обеспечения соответствия сайта с используемыми Пользователями браузером, и делает содержание сайта максимально полезным для посетителей. Так же фиксируется сведения по перемещению на сайте, но не об отдельных посетителях сайта, таким образом, никакая личная информация Пользователя не сохраняется и не используется Администрацией Сайта без Вашего согласия.

4.8. Сайт «Шмакова О.А» собирает Персональные данные от Пользователя, только при заполнении форм на сайте, указанных в п. 3.2. настоящей Политики конфиденциальности. У любого Пользователя имеется возможность анонимного посещения сайта.

4.9. Персональные данные Пользователя, собирается только при добровольном предоставлении. Пользователь всегда имеет возможность отказаться от предоставления личной идентификационной информации, за исключением случаев, когда это может помешать пользоваться отдельными функциями сайта.

5.Цели сбора персональной информации пользователя

5.1. Полученные от Пользователя персональные данные используются в следующих целях:

5.1.1.Идентификация Пользователя на сайте;

5.1.2.Проведение рекламных кампаний;

5.1.3.Обработки заказа на сайте Шмакова О.А.;

5.1.4.Для улучшения сайта. Мы можем использовать обратную связь, которую Пользователь предоставляет, чтобы улучшить наши продукты и услуги;

5.1.5.Для осуществления деятельности по продвижению услуг;

5.1.6.Для подготовки индивидуальных предложений;

5.1.7.Для проведения статистических и иных исследований;

5.1.8.Для информирования Пользователя о специальных предложениях, присылая на указанный при регистрации номер телефона и адрес электронный почты информационные сообщения.

5.1.9. Для направления электронных уведомлений Пользователю.

6.Сроки и способы обработки персональной информации

6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

6.2. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

7.Обязательства сторон

7.1. Пользователь обязан:

7.1.1.Предоставлять достоверную информацию о персональных данных и необходимую для пользования услугами сайта;

7.1.2.Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации (в случае необходимости).

7.2. Администрация сайта обязана:

7.2.1.Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 5 настоящей Политики конфиденциальности.

7.2.2.Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя.

7.2.3.Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

7.2.4.Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

8.Гарантии

8.1. «Шмакова О.А.» ответственно относится к вопросу конфиденциальности своих Пользователей и уважает право каждого Пользователя сайта на конфиденциальность.

8.2. «Шмакова О.А» гарантирует, что никакая полученная от Вас информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам без Вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. «Шмакова О.А» не продает, не обменивает или не передаем в аренду информацию о Пользователе.

8.4. «Шмакова О.А» может предоставлять общие агрегированные демографические данные, не связанные с личной информацией Пользователя.

8.5. «Шмакова О.А.» гарантирует, что персональные данные, предоставляемые Пользователем, будут обрабатываться в строгом соответствии с действующим законодательством. При обработке персональных данных Пользователей «Шмакова О.А» руководствуется Федеральным законом № 152-ФЗ РФ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

8.6. «Шмакова О.А.» гарантирует неразглашение персональных данных своих Пользователей и их безопасность

9.Ответственность сторон

9.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация.

9.2.1.Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения;

9.2.2.Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта;

9.2.3.Была разглашена с согласия Пользователя.

10.Согласие Пользователя на обработку своих персональных данных

10.1.Пользователь принимает решение о предоставлении его персональных данных Администрации сайта и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным и может предоставляться субъектом в любой позволяющей подтвердить, факт его получения форме, если иное не установлено федеральными законами.

10.2.Пользователи, дают согласие на обработку своих персональных данных, при заполнении формы обратной связи на сайте Оператора, с этого момента согласие на обработку персональных данных считается полученным в рамках ФЗ «О персональных данных».

10.3.Согласие на обработку персональных данных, может быть отозвано Пользователем персональных данных (полностью или частично) на основании его письменного заявления, предъявленного в адрес Администрации сайта.

11.Права Пользователя

Пользователь имеет право:

11.1.На получение информации, касающейся обработки его персональных данных. Пользователь вправе требовать от Администрации сайта уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

11.2.В любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть, воспользовавшись функцией редактирования.

11.3.Если Пользователь считает, что Администрация сайта осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований федеральных законов или иным образом нарушает его права и свободы, Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Администрации сайта в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

12.Споры и их разрешение

12.1.До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

12.2.Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

12.3.При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.4.К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

13. Дополнительные условия

13.1.Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

13.2.Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

13.3.Действующая Политика конфиденциальности размещена на страницах сайта по адресу http://olegshmakov.ru/politika-konfidentsialnosti/

14. Обратная связь. Вопросы и Предложения:

«Шмакова О.А.» готовы рассмотреть все предложения или вопросы Пользователя по поводу настоящей Политики конфиденциальности по следующим реквизитам:

E-mail: shmakov2019@gmail.com

По этому телефону я свяжусь с Вами
и расскажу о тренинге
Заявка Вас ни к чему не обязывает.
Вы можете отказаться в любой момент
Ваша заявка принята. Я свяжусь с Вами в ближайшее время.