ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ: КАК СТАТЬ ХОРОШИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ?

Эффективность руководителя: как стать хорошим руководителем?

Советы Олега Шмакова о нормах, правилах и индивидуальной эффективности управленца, которая прямым образом влияет на работу компании

 

Руководитель-эксперт — это человек, который хорошо делает четыре главные вещи:

  1. Ставит цели.
  2. Определяет правила и делает их законом для всех.
  3. Выстраивает взаимоотношения внутри коллектива.
  4. Грамотно подбирает и развивает людей.

 

Такой управленец максимально эффективен, по факту это — эталон, к которому нужно стремиться. Каким образом? Рассказываю!

 

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ И ЦЕЛИ КОЛЛЕКТИВА: КУДА ИДЕМ?

 

— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.
— Мне все равно… — сказала Алиса.
— Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот.
— … только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса.
— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот.
— Нужно только достаточно долго идти….

Льюис Кэрролл. «Алиса в стране чудес»

 

«Куда-нибудь» – это самое страшное слово для управленца. Это та зона неизвестности, которая принципиально неконтролируема. А бизнес должен быть предсказуемым в базовых вещах. Он будет вас радовать, только если вы можете планировать:

 

— свои основные действия;

— свой бюджет;

— свой отпуск.

 

Как этого добиться? Начать с целей! Причем не только поставить их внутренне, но и соединить с поставленными для работников, чтобы они были едиными и прозрачными. Приходя в компанию в качестве тренера, я часто сталкиваюсь с такой проблемой: сотрудники не знают конечной цели своего начальника, своей деятельности, не знают, зачем они работают!

 

Поэтому первым делом мы формулируем четкие цели, понятные всем участникам процесса, определяем точку «Б», в которую хотим попасть. Для этого нужно проанализировать ситуацию «здесь и сейчас» (это наша точка «А»), но выстраивание пути должно исходить из точки «Б».

 

ПРАВИЛА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПРАВИЛА ДЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ — КАКАЯ СВЯЗЬ?

 

Вот три важнейшие вещи, которые нужно знать о правилах. Они должны быть:

 

понятны сотрудникам на всех уровнях;

обязательны к исполнению;

едины для всех.

 

Представьте, что ПДД у каждого водителя свои. Что происходит? Миллион аварий каждый день, никакого дорожного движения! Правила необходимы для создания комфортных, максимально эффективных условий работы: когда каждый понимает свои функции, когда действия согласованны, процесс прост и приятен.

 

Если новый сотрудник приходит в коллектив и видит, что контроля нет, или он избирателен, что правила формальны, и кто-то им следует, а кто-то — нет, он понимает, что ими можно и пренебречь, и автоматически становится в позицию того, кому все можно. И нельзя его в этом винить: не стоит ожидать уважения новичка к тому, что не уважают остальные.

 

Обратите внимание на то, как строго соблюдаются законы в большинстве стран Европы и в США. И как строго наказание за их несоблюдение: будь ты хоть известный политик, хоть всеми любимый актер или спортсмен, за неуплату налогов, например, ты заплатишь космический штраф и можешь даже сесть в тюрьму. Почему крупные зарубежные компании успешно празднуют полувековые и вековые юбилеи? Потому что в основе их работы — строгий регламент. Он может быть более или менее эффективным, может нравиться или нет, но он един для всех, и все сотрудники его исполняют. Каждый шаг каждой процедуры прописан. Да, возможно, это бюрократия. Но практика показывает, что бюрократия невероятно жизнеспособна, потому что она сводит к минимуму влияние человеческого фактора.

 

КАК СФОРМИРОВАТЬ РАБОТАЮЩИЕ ПРАВИЛА В КОМПАНИИ? И КАК ДЕЛАТЬ ТОЧНО НЕ НАДО

 

Мы делаем это в три этапа:

    1. Прорабатываем правила и нормы для конкретной организации.

 

    1. Интегрируем эти правила и нормы в жизнь, тестируем их эффективность, по результатам трансформируем какие-то из них, определяем, какие рычаги воздействия на сотрудников нужно применить для того, чтобы эти правила и нормы работали и действительно давали эффект.

 

  1. Создаём соглашение между работодателем и сотрудниками: между ними существуют такие-то правила и теперь они двигаются строго в рамках этого правового поля.

 

В моей практике был такой случай: огромный завод, больше тысячи человек, правила мотивации меняются раз в полгода. Причем происходит это стихийно, неожиданно, некорректно, простым уведомлением от директора. К чему это ведет? Сотрудники не понимают, что может измениться завтра. И, естественно, не хотят связывать свое будущее с этой компанией, потому что она заставляет их жить как на вулкане!

 

Итак, дорогой руководитель, первое, за чем приходит к вам сотрудник — это уверенность. Уверенность в том, что он в рамках вашего дела будет развиваться, будет получать свой гарантированный доход, сможет взять ипотеку и в ближайшие годы — три, пять, десять — уверенно ее гасить.

 

И вы, глава компании, — гарант этой уверенности.

 

ОТНОШЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ: ПРИЧЕМ ЗДЕСЬ ОБЕЗЬЯНЫ?

 

Выстраивание взаимоотношений — это огромная зона ответственности. И я говорю о чем-то гораздо большем, чем этикет. Важнейший вопрос, который я в рамках коучинга всегда задаю, таков: «Как вы хотите выглядеть в глазах своих сотрудников?». Здесь соединяются потребности сотрудников в определённом типе руководителя и потребность самого человека следовать своим личным особенностям, специфика его типа управления. Важно то, что модель взаимодействия спускается сверху.

 

Есть такое понятие как ролевая позиция. Американские ученые проводили интересный эксперимент: они пытались научить обезьян открывать крышку банки для того, чтобы они смогли взять оттуда виноград. Первой они научили открывать банку и доставать виноград маленькую обезьяну низкого ранга. Как думаете, что произошло, когда они запустили ее в вольер с другими обезьянами? Она открыла банку, достала виноград, и другие обезьяны, более высокого ранга, просто отняли его. И так повторялось бесчисленное количество раз. Потом ученые научили вожака, то есть высшего по рангу, открывать банку и доставать виноград. Оказавшись в вольере, он открыл банку, достал виноград, съел. И, посмотрев на него, другие обезьяны тоже научились это делать.

 

Понимаете, в чем соль? Мы учимся только у тех людей, которых уважаем, которые находятся выше по рангу. Вспомните образ учителя, вспомните образ крутого бизнесмена, который имеет больше, чем вы. Он может говорить простые вещи, но они каким-то особым образом ложатся и цепляют вас. Вот этот особый образ и есть ролевая позиция. Это — ранг.

 

Вы, как лицо высшего ранга в компании, определяете шаблоны взаимодействия и общения в ней. Если вы агрессивны — сотрудники так же настроены к своим подчиненным, клиентам, подрядчикам. Если вы не держите слово — и они не будут.

 

РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ С КОМАНДОЙ: НЕ ДЛЯ СЕБЯ, А ДЛЯ ДЕЛА

 

Команда, люди — это ответственность руководителя. Команду набирает именно он, а не HR. HR просто создаёт условия, чтобы команда была. HR подбирает ключевых сотрудников, но конечное решение всегда за руководителем. И здесь есть нюанс, требующий учета.

 

Очень важно формировать команду из разных людей, которые будут взаимно дополнять и усиливать друг друга. Очень часто руководителю нравятся люди, которые похожи на него по психотипу. Кажется, что с ними ему комфортно — а конечного результата нет. Необходимо, чтобы руководитель чётко понимал, какие у него есть слабые места, какие белые пятна, которые другой сотрудник должен заполнить.

 

Мы в коучинге учимся выбирать сотрудников, которые в будущем смогут закрыть эти белые пятна, создавать самую сильную цепочку, где каждый элемент цепи — уникален. Но очень ответственная задача стоит и перед руководителем — чтобы такая команда существовала. Именно руководитель является сердцем команды. Он — тот человек, с которым сверяют координаты.

 

Дорогие друзья, коучинг — это процесс тренировки. И моя задача как коуча — как раз создать тот пул управленческих навыков у руководителя, который поможет ему эффективно налаживать взаимоотношения, создавать продуктивные команды, быть эффективным менеджером, быть эталоном, на который равняются. Это всегда очень интересное путешествие и увлекательный путь роста, причем не только профессионального, но и личностного.

Политика конфиденциальности

г. Москва                                                         «1»  августа 2018 года.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее по тексту – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, расположенной на доменном имени http://olegshmakov.ru, может получить от Пользователя во время его использования.

1.Термины и их определения

1.1. В настоящей политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1.«Администрация «Шмаков О.А.» (далее по тексту – Администрация сайта) – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени «Шмакова О.А» которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2.«Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3.«Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4.«Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Администрацией сайта или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5.«Пользователь сайта» (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт «Шмакова О.А.».

1.1.6.«Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7.«IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

1.1.8.Браузер – программное обеспечение для просмотра сайтов, то есть для запроса интернет-страниц, их обработки, вывода и перехода от одной интернет-страницы к другой.

1.1.9.Журнал сервера – журнал, содержащий записи о страницах, запрошенных Пользователями при посещении ресурсов сайта «Шмакова О.А.». Записи журналов сервера включают интернет-запрос пользователя, IP-адрес, тип браузера, язык браузера, дату и время запроса и один или несколько файлов cookie, которые позволяют идентифицировать браузер Пользователя.

2.Общие положения

2.1. Использование Пользователем сайта «Шмакова О.А.» означает его согласие с настоящей политикой конфиденциальности и условиями обработки его персональных данных.

2.2. В случае несогласия с условиями настоящей Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта «Шмакова О.А.».

2.3. Данная Политика конфиденциальности распространяется непосредственно на сайт«Шмакова О.А.» и на информацию, получаемую с его помощью. Она не распространяется ни на какие другие сайты и не применима к веб-сайтам третьих лиц, которые могут содержать упоминание о сайте «Шмакова О.А.» и с которых могут делаться ссылки на Сайт, а так же ссылки с этого Сайта на другие сайты сети Интернет.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3.Предмет Политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при помощи сайта.

3.2. Персональные данные, размещённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы «Заказа», «Связаться», «Отзывы» и включают в себя следующую информацию:

3.2.1.Имя Фамилия Пользователя;

3.2.2.контактный телефон Пользователя;

3.2.3.адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4.город проживания Пользователя;

3.2.5.адрес проживания Пользователя.

4.Получаемая информация

4.1. При посещении Пользователем сайта «Шмаков О.А.», определяется IP адрес, имя домена с которого Пользователь пришел (например, “google.ru”) и страну регистрации данного ip, а так же фиксируем все переходы посетителей с одной страницы сайта на другую.

4.2. Получаемые с сайта сведения, используются для того, чтобы облегчить пользование сайтом. Наш сайт собирает только общую информацию, которую браузер Пользователя предоставляет добровольно при посещении сайта.

4.3. На сайте применяется стандартная технология “cookies” (“куки”) при настройке стилей отображения сайта под параметры экрана монитора Пользователя. “Куки” передает данные с веб-сайта «Шмакова О.А.», которые сохраняются на жестком диске Вашего же компьютера Пользователя.

4.4. “Cookies” содержит информацию, которая может быть необходимой для настройки сайта, – для сохранения установок Пользователя, вариантов просмотра и сбора статистической информации по сайту, т.е. какие страницы посетил Пользователь, что было загружено, имя домена Интернет-провайдера и страна посетителя, а также адреса сторонних веб-сайтов, с которых совершен переход на сайт и так далее.

4.5. Также данную технологию использует установленные на сайте счетчики компании Yandex/Rambler/Google/Mail/Roistat и т.п.

4.6. Технология “Cookies” не содержит никаких личных сведений о Пользователе. При просмотре материал без “cookies”, Пользователю необходимо перенастроить свой браузер так чтобы, он не принимала “cookies”, или уведомлял Пользователя об их посылке. Подробно о работе “cookies” файлов Пользователь можете ознакомиться по адресу: http://ru.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie.

4.7. Сайт «Шмакова О.А» использует стандартные возможности (журналы) веб-сервера для подсчета количества посетителей и оценки технических возможностей хост-сервера, рейтинги и счетчики посещаемости от сторонних организаций (yandex.ru, google.ru и др.). Данная информация необходима для определения количества посетителей сайта и расположения страниц наиболее удобным для пользователей способом, обеспечения соответствия сайта с используемыми Пользователями браузером, и делает содержание сайта максимально полезным для посетителей. Так же фиксируется сведения по перемещению на сайте, но не об отдельных посетителях сайта, таким образом, никакая личная информация Пользователя не сохраняется и не используется Администрацией Сайта без Вашего согласия.

4.8. Сайт «Шмакова О.А» собирает Персональные данные от Пользователя, только при заполнении форм на сайте, указанных в п. 3.2. настоящей Политики конфиденциальности. У любого Пользователя имеется возможность анонимного посещения сайта.

4.9. Персональные данные Пользователя, собирается только при добровольном предоставлении. Пользователь всегда имеет возможность отказаться от предоставления личной идентификационной информации, за исключением случаев, когда это может помешать пользоваться отдельными функциями сайта.

5.Цели сбора персональной информации пользователя

5.1. Полученные от Пользователя персональные данные используются в следующих целях:

5.1.1.Идентификация Пользователя на сайте;

5.1.2.Проведение рекламных кампаний;

5.1.3.Обработки заказа на сайте Шмакова О.А.;

5.1.4.Для улучшения сайта. Мы можем использовать обратную связь, которую Пользователь предоставляет, чтобы улучшить наши продукты и услуги;

5.1.5.Для осуществления деятельности по продвижению услуг;

5.1.6.Для подготовки индивидуальных предложений;

5.1.7.Для проведения статистических и иных исследований;

5.1.8.Для информирования Пользователя о специальных предложениях, присылая на указанный при регистрации номер телефона и адрес электронный почты информационные сообщения.

5.1.9. Для направления электронных уведомлений Пользователю.

6.Сроки и способы обработки персональной информации

6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

6.2. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

7.Обязательства сторон

7.1. Пользователь обязан:

7.1.1.Предоставлять достоверную информацию о персональных данных и необходимую для пользования услугами сайта;

7.1.2.Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации (в случае необходимости).

7.2. Администрация сайта обязана:

7.2.1.Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 5 настоящей Политики конфиденциальности.

7.2.2.Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя.

7.2.3.Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

7.2.4.Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

8.Гарантии

8.1. «Шмакова О.А.» ответственно относится к вопросу конфиденциальности своих Пользователей и уважает право каждого Пользователя сайта на конфиденциальность.

8.2. «Шмакова О.А» гарантирует, что никакая полученная от Вас информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам без Вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. «Шмакова О.А» не продает, не обменивает или не передаем в аренду информацию о Пользователе.

8.4. «Шмакова О.А» может предоставлять общие агрегированные демографические данные, не связанные с личной информацией Пользователя.

8.5. «Шмакова О.А.» гарантирует, что персональные данные, предоставляемые Пользователем, будут обрабатываться в строгом соответствии с действующим законодательством. При обработке персональных данных Пользователей «Шмакова О.А» руководствуется Федеральным законом № 152-ФЗ РФ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

8.6. «Шмакова О.А.» гарантирует неразглашение персональных данных своих Пользователей и их безопасность

9.Ответственность сторон

9.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация.

9.2.1.Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения;

9.2.2.Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта;

9.2.3.Была разглашена с согласия Пользователя.

10.Согласие Пользователя на обработку своих персональных данных

10.1.Пользователь принимает решение о предоставлении его персональных данных Администрации сайта и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным и может предоставляться субъектом в любой позволяющей подтвердить, факт его получения форме, если иное не установлено федеральными законами.

10.2.Пользователи, дают согласие на обработку своих персональных данных, при заполнении формы обратной связи на сайте Оператора, с этого момента согласие на обработку персональных данных считается полученным в рамках ФЗ «О персональных данных».

10.3.Согласие на обработку персональных данных, может быть отозвано Пользователем персональных данных (полностью или частично) на основании его письменного заявления, предъявленного в адрес Администрации сайта.

11.Права Пользователя

Пользователь имеет право:

11.1.На получение информации, касающейся обработки его персональных данных. Пользователь вправе требовать от Администрации сайта уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

11.2.В любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть, воспользовавшись функцией редактирования.

11.3.Если Пользователь считает, что Администрация сайта осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований федеральных законов или иным образом нарушает его права и свободы, Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Администрации сайта в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

12.Споры и их разрешение

12.1.До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

12.2.Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

12.3.При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.4.К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

13. Дополнительные условия

13.1.Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

13.2.Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

13.3.Действующая Политика конфиденциальности размещена на страницах сайта по адресу http://olegshmakov.ru/politika-konfidentsialnosti/

14. Обратная связь. Вопросы и Предложения:

«Шмакова О.А.» готовы рассмотреть все предложения или вопросы Пользователя по поводу настоящей Политики конфиденциальности по следующим реквизитам:

E-mail: shmakov2019@gmail.com

По этому телефону я свяжусь с Вами
и расскажу о тренинге
Заявка Вас ни к чему не обязывает.
Вы можете отказаться в любой момент
Ваша заявка принята. Я свяжусь с Вами в ближайшее время.