11 компетенций коуча ICF

Что такое коучинг?

Коучинг — это сотрудничество, направленное на помощь в достижении определённой цели. В процессе работы коуч использует множество техник (к примеру, умение активно слушать и задавать правильные вопросы), помогающих клиенту изменить перспективу и открыть для себя новые подходы к решению проблем и достижению целей.

Основные виды коучинга

Два основных вида современного коучинга:

Лайф-коучинг — сосредоточен на помощи в достижении личных целей.

Бизнес-коучинг (или корпоративный, лидерский) — помогает развить профессиональные навыки и лидерские качества, способные помочь одному или группе клиентов улучшить эффективность работы.

Международная Федерация Коучей ICF

ICF (International Coach Federation) — это Международная Федерация Коучей, организованная Томасом Леонардом в 1995 году. За свою более чем двадцатилетнюю историю организация объединила и помогла в развитии десяткам тысяч коучей более чем в 130 странах мира. ICF разработала систему сертификации, помогающую определить уровень мастерства коуча любого типа. Она служит надёжным гарантом квалификации коучей.

Итак, профессиональный коуч должен понимать и владеть основными компетенциями, разработанными ICF. Компетенции — это навыки и способности, помогающие коучу достигать поставленных целей. Они являются своеобразным «кодексом чести» профессиональных коучей.

 

11 компетенций коуча ICF

 

1. Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам

Под этим подразумевается правильное понимание и полное принятие этики и норм коучинга, прописанных в 3-й части Этического Кодекса ICF, и умелое применение их на практике.

Также сертифицированный коуч должен чётко понимать различия между своей и прочими профессиями, направленными на личную помощь (консультант, психотерапевт, психолог и т. п.). При необходимости коуч посоветует обратиться к подходящему специалисту.

 

2. Заключение коучингового соглашения

Включает определение целей и возможности их достижения с каждым клиентом. Профессиональный коуч заранее обсуждает все аспекты партнёрских отношений (к примеру, оплату и график работы, логистику, обращение при необходимости к сторонним специалистам и т. п.) и умеет определить рамки допустимого и разграничить ответственность сторон.

 

3. Установление доверительных отношений с клиентом

Коуч умеет создавать благоприятную, уважительную и доверительную атмосферу, чтобы клиент мог легко воспринимать его помощь. Для этого коуч должен:

Ощущать и проявлять неподдельную заботу.

Уважать личность клиента и его способности к обучению.

Проявлять положительные качества: ответственность, личностную целостность, честность, искренность и т. д.

Постоянно поддерживать клиента, помогать усвоить новые модели мышления и поведения, в том числе принимать риски и преодолевать страх неудач.

Заключать чёткие соглашения, избегать затрагивать новые для клиента области без его разрешения.

 

4. Коучинговое присутствие

Коуч должен уметь демонстрировать уверенную, но открытую манеру поведения, а также развитое чувство юмора для создания непринуждённой атмосферы. Он способен подстраиваться под конкретного клиента и его ситуацию. Его профессионализм проявляется в контроле эмоций (своих и клиента), он не позволяет им управлять процессом.

Он осознаёт и принимает риски, при этом всегда открыт к новым знаниям и возможностям. Опираясь на развитую интуицию, он видит разные варианты взаимодействия с клиентом (стандартные или новаторские) и останавливается на том, который максимально эффективен на данный момент.

 

5. Активное слушание

Коуч должен уметь целиком сосредоточиться на клиенте, его желаниях и потребностях, вникая в смысл его слов и их контекст. Но он умеет слышать не только слова, но и различать тон голоса и язык тела, чтобы верно понимать сказанное и даже не сказанное. Он сконцентрирован на клиенте, а не на своих планах относительно него. С ним легко делиться мыслями и чувствами.

Активное слушание — это умение грамотно подытожить, перефразировать и повторить высказанное клиентом, помочь ему осознать то, что он думает и чувствует, отточить восприятие и стимулировать развитие. При этом коуч не берёт на себя роль судьи, не оценивает и не занимает чью-то сторону.

 

6. Постановка «сильных» вопросов

Коуч задаёт вопросы, позволяющие клиенту:

становиться целеустремлённее и активнее, совершать открытия (например, вопрос-вызов);

ясно видеть текущую ситуацию и свои скрытые возможности;

двигаться вперёд, а не оглядываться назад.

Другими словами, задаваемые коучем вопросы должны отражать его умение активно слушать и понимание клиента и текущей задачи.

 

7. Прямое общение

Сертифицированный коуч умеет эффективно общаться с клиентом, выбирает тот стиль общения, который максимально действенен с данным клиентом. Он ясно, открыто и чётко формулирует свои мысли, предоставляет клиенту исчерпывающую информацию о целях, техниках и методиках работы, при необходимости вовремя проводит их рефрейминг.

Он всегда вежлив и уважителен, к примеру, избегает использовать в речи специфическую терминологию, жаргонизмы, или высказывания дискриминационного характера. Кроме того, коуч может пользоваться сравнениями и наглядными примерами, помогающими иллюстрировать важные мысли.

 

8. Стимулирование осознания

Во время сессий коуч оценивает все получаемые сведения и верно интерпретирует их, он помогает клиенту осознавать происходящие в нём изменения. Для этого он расспрашивает клиента о его заботах и волнениях, изучает его восприятие окружающего мира и самого себя, выявляя несоответствия между тем, что он думает, чувствует и делает. При этом он не идёт на поводу у клиента, а способен независимо видеть и оценивать ситуацию. Он помогает определить, что и как влияет на мышление и поведение клиента (чувства, окружение и т. п.), вдохновляет его на их перемену.

Коуч помогает открыть новые образ мыслей и чувств, изменять точку зрения и отыскивать новые способы достижения нужных результатов.

В процессе сотрудничества он определяет достоинства и слабые стороны клиента, помогает ему видеть и сводить на нет разницу между декларируемыми и реальными действиями.

 

9. Проектирование действий

Чтобы достичь максимальных результатов, коуч умеет находить и создавать возможности постоянно учиться (дома, в жизни, на работе).

Он заботится о систематическом обучении: он помогает определить, какие действия помогут клиенту применить и отработать на практике полученные знания. Вовлекает его в поиск решений, их оценку и выбор. Иногда он может бросать вызов клиенту, провоцируя его на поиск новых возможностей. Он полностью поддерживает самопознание и эксперименты клиента, отмечает достижения и побуждает к дальнейшим стараниям. Помогает предпринимать изменения немедленно, не откладывая, но при этом следит за тем, чтобы темп обучения был комфортным для клиента.

 

10. Планирование и постановка целей

Коуч помогает клиенту составить план работы и придерживаться его. План должен содержать информацию о выбранных клиентом целях, методах и сроках достижения изменений. При необходимости в него вносятся своевременные корректировки.

Кроме того, коуч помогает найти и использовать все необходимые для обучения ресурсы (книги, сайты и пр.), а также фиксирует успехи клиента.

 

11. Управление прогрессом и ответственностью

Коуч контролирует выполнение клиентом намеченных действий, выясняет, что удалось, а что не удалось применить. Он не позволяет отклоняться от намеченного плана, постоянно концентрируя внимание на целях, в то же время, если понадобится, готов скорректировать подготовленный план.

Коуч помогает клиенту развивать самодисциплину и личную ответственность, способность принимать решения и достигать их, учит самосовершенствоваться и развиваться (самостоятельно учиться, подбирать подходящий для себя темп обучения, аккумулировать опыт и т. д.), чтобы впоследствии клиент мог продолжать прогрессировать без коуча.

Указывает клиенту на невыполнение им оговорённых действий, но делает это так, чтобы побудить его, а не укорить.

Каждая из перечисленных 11 компетенций коуча ICF в равной степени важна и обязательна к исполнению. Коуч, обладающий качествами и умениями, сведёнными в кодекс 11 компетенций ICF, способен оказать реальную помощь, причём сделать это максимально быстро и комфортно для клиента.

 

Политика конфиденциальности

г. Москва                                                         «1»  августа 2018 года.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее по тексту – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, расположенной на доменном имени http://olegshmakov.ru, может получить от Пользователя во время его использования.

1.Термины и их определения

1.1. В настоящей политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1.«Администрация «Шмаков О.А.» (далее по тексту – Администрация сайта) – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени «Шмакова О.А» которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2.«Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3.«Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4.«Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Администрацией сайта или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5.«Пользователь сайта» (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт «Шмакова О.А.».

1.1.6.«Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7.«IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

1.1.8.Браузер – программное обеспечение для просмотра сайтов, то есть для запроса интернет-страниц, их обработки, вывода и перехода от одной интернет-страницы к другой.

1.1.9.Журнал сервера – журнал, содержащий записи о страницах, запрошенных Пользователями при посещении ресурсов сайта «Шмакова О.А.». Записи журналов сервера включают интернет-запрос пользователя, IP-адрес, тип браузера, язык браузера, дату и время запроса и один или несколько файлов cookie, которые позволяют идентифицировать браузер Пользователя.

2.Общие положения

2.1. Использование Пользователем сайта «Шмакова О.А.» означает его согласие с настоящей политикой конфиденциальности и условиями обработки его персональных данных.

2.2. В случае несогласия с условиями настоящей Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта «Шмакова О.А.».

2.3. Данная Политика конфиденциальности распространяется непосредственно на сайт«Шмакова О.А.» и на информацию, получаемую с его помощью. Она не распространяется ни на какие другие сайты и не применима к веб-сайтам третьих лиц, которые могут содержать упоминание о сайте «Шмакова О.А.» и с которых могут делаться ссылки на Сайт, а так же ссылки с этого Сайта на другие сайты сети Интернет.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3.Предмет Политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при помощи сайта.

3.2. Персональные данные, размещённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы «Заказа», «Связаться», «Отзывы» и включают в себя следующую информацию:

3.2.1.Имя Фамилия Пользователя;

3.2.2.контактный телефон Пользователя;

3.2.3.адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4.город проживания Пользователя;

3.2.5.адрес проживания Пользователя.

4.Получаемая информация

4.1. При посещении Пользователем сайта «Шмаков О.А.», определяется IP адрес, имя домена с которого Пользователь пришел (например, “google.ru”) и страну регистрации данного ip, а так же фиксируем все переходы посетителей с одной страницы сайта на другую.

4.2. Получаемые с сайта сведения, используются для того, чтобы облегчить пользование сайтом. Наш сайт собирает только общую информацию, которую браузер Пользователя предоставляет добровольно при посещении сайта.

4.3. На сайте применяется стандартная технология “cookies” (“куки”) при настройке стилей отображения сайта под параметры экрана монитора Пользователя. “Куки” передает данные с веб-сайта «Шмакова О.А.», которые сохраняются на жестком диске Вашего же компьютера Пользователя.

4.4. “Cookies” содержит информацию, которая может быть необходимой для настройки сайта, – для сохранения установок Пользователя, вариантов просмотра и сбора статистической информации по сайту, т.е. какие страницы посетил Пользователь, что было загружено, имя домена Интернет-провайдера и страна посетителя, а также адреса сторонних веб-сайтов, с которых совершен переход на сайт и так далее.

4.5. Также данную технологию использует установленные на сайте счетчики компании Yandex/Rambler/Google/Mail/Roistat и т.п.

4.6. Технология “Cookies” не содержит никаких личных сведений о Пользователе. При просмотре материал без “cookies”, Пользователю необходимо перенастроить свой браузер так чтобы, он не принимала “cookies”, или уведомлял Пользователя об их посылке. Подробно о работе “cookies” файлов Пользователь можете ознакомиться по адресу: http://ru.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie.

4.7. Сайт «Шмакова О.А» использует стандартные возможности (журналы) веб-сервера для подсчета количества посетителей и оценки технических возможностей хост-сервера, рейтинги и счетчики посещаемости от сторонних организаций (yandex.ru, google.ru и др.). Данная информация необходима для определения количества посетителей сайта и расположения страниц наиболее удобным для пользователей способом, обеспечения соответствия сайта с используемыми Пользователями браузером, и делает содержание сайта максимально полезным для посетителей. Так же фиксируется сведения по перемещению на сайте, но не об отдельных посетителях сайта, таким образом, никакая личная информация Пользователя не сохраняется и не используется Администрацией Сайта без Вашего согласия.

4.8. Сайт «Шмакова О.А» собирает Персональные данные от Пользователя, только при заполнении форм на сайте, указанных в п. 3.2. настоящей Политики конфиденциальности. У любого Пользователя имеется возможность анонимного посещения сайта.

4.9. Персональные данные Пользователя, собирается только при добровольном предоставлении. Пользователь всегда имеет возможность отказаться от предоставления личной идентификационной информации, за исключением случаев, когда это может помешать пользоваться отдельными функциями сайта.

5.Цели сбора персональной информации пользователя

5.1. Полученные от Пользователя персональные данные используются в следующих целях:

5.1.1.Идентификация Пользователя на сайте;

5.1.2.Проведение рекламных кампаний;

5.1.3.Обработки заказа на сайте Шмакова О.А.;

5.1.4.Для улучшения сайта. Мы можем использовать обратную связь, которую Пользователь предоставляет, чтобы улучшить наши продукты и услуги;

5.1.5.Для осуществления деятельности по продвижению услуг;

5.1.6.Для подготовки индивидуальных предложений;

5.1.7.Для проведения статистических и иных исследований;

5.1.8.Для информирования Пользователя о специальных предложениях, присылая на указанный при регистрации номер телефона и адрес электронный почты информационные сообщения.

5.1.9. Для направления электронных уведомлений Пользователю.

6.Сроки и способы обработки персональной информации

6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

6.2. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

7.Обязательства сторон

7.1. Пользователь обязан:

7.1.1.Предоставлять достоверную информацию о персональных данных и необходимую для пользования услугами сайта;

7.1.2.Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации (в случае необходимости).

7.2. Администрация сайта обязана:

7.2.1.Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 5 настоящей Политики конфиденциальности.

7.2.2.Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя.

7.2.3.Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

7.2.4.Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

8.Гарантии

8.1. «Шмакова О.А.» ответственно относится к вопросу конфиденциальности своих Пользователей и уважает право каждого Пользователя сайта на конфиденциальность.

8.2. «Шмакова О.А» гарантирует, что никакая полученная от Вас информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам без Вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. «Шмакова О.А» не продает, не обменивает или не передаем в аренду информацию о Пользователе.

8.4. «Шмакова О.А» может предоставлять общие агрегированные демографические данные, не связанные с личной информацией Пользователя.

8.5. «Шмакова О.А.» гарантирует, что персональные данные, предоставляемые Пользователем, будут обрабатываться в строгом соответствии с действующим законодательством. При обработке персональных данных Пользователей «Шмакова О.А» руководствуется Федеральным законом № 152-ФЗ РФ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

8.6. «Шмакова О.А.» гарантирует неразглашение персональных данных своих Пользователей и их безопасность

9.Ответственность сторон

9.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация.

9.2.1.Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения;

9.2.2.Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта;

9.2.3.Была разглашена с согласия Пользователя.

10.Согласие Пользователя на обработку своих персональных данных

10.1.Пользователь принимает решение о предоставлении его персональных данных Администрации сайта и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным и может предоставляться субъектом в любой позволяющей подтвердить, факт его получения форме, если иное не установлено федеральными законами.

10.2.Пользователи, дают согласие на обработку своих персональных данных, при заполнении формы обратной связи на сайте Оператора, с этого момента согласие на обработку персональных данных считается полученным в рамках ФЗ «О персональных данных».

10.3.Согласие на обработку персональных данных, может быть отозвано Пользователем персональных данных (полностью или частично) на основании его письменного заявления, предъявленного в адрес Администрации сайта.

11.Права Пользователя

Пользователь имеет право:

11.1.На получение информации, касающейся обработки его персональных данных. Пользователь вправе требовать от Администрации сайта уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

11.2.В любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть, воспользовавшись функцией редактирования.

11.3.Если Пользователь считает, что Администрация сайта осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований федеральных законов или иным образом нарушает его права и свободы, Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Администрации сайта в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

12.Споры и их разрешение

12.1.До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

12.2.Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

12.3.При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.4.К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

13. Дополнительные условия

13.1.Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

13.2.Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

13.3.Действующая Политика конфиденциальности размещена на страницах сайта по адресу http://olegshmakov.ru/politika-konfidentsialnosti/

14. Обратная связь. Вопросы и Предложения:

«Шмакова О.А.» готовы рассмотреть все предложения или вопросы Пользователя по поводу настоящей Политики конфиденциальности по следующим реквизитам:

E-mail: shmakov2019@gmail.com

По этому телефону я свяжусь с Вами
и расскажу о тренинге
Заявка Вас ни к чему не обязывает.
Вы можете отказаться в любой момент
Ваша заявка принята. Я свяжусь с Вами в ближайшее время.